O princípio
Cada peça é verificada antes de sair. Quando mesmo assim algo escapa, refazemos sem custo. Quando não houver tempo para refazer antes da sua data, devolvemos o valor da peça afectada.
O que não fazemos é aceitar a devolução de trabalho personalizado por mudança de ideias — um convite com o nome dos noivos ou um troféu com a data da convenção não têm outro comprador.
O que está coberto
- Defeito de produção: gravação falhada, impressão desalinhada, material rachado, acabamento por terminar.
- Peça diferente da arte que aprovou: texto, cor, material ou medida trocados por nós.
- Unidades em falta face à quantidade encomendada.
- Encomenda trocada com a de outro cliente.
- Peça danificada no transporte, quando reclamada com fotografia do pacote como chegou.
- Atraso da nossa responsabilidade que faça a peça não chegar a tempo da data de evento que nos indicou.
Nestes casos, escolhemos consigo entre refazer a peça, repor as unidades em falta ou devolver o valor. Refazer tem prioridade quando a data ainda o permitir, e a recolha do que estiver errado é por nossa conta.
O que não está coberto
- Erros de texto, nomes, datas ou ortografia que constassem da arte que aprovou.
- Perda de qualidade resultante de um ficheiro de baixa resolução enviado por si depois de o termos avisado.
- Variação razoável de tom entre o ecrã e o material, própria da impressão e da gravação.
- Diferença de veio, tom ou textura entre peças de madeira, que é natural do material.
- Desgaste, riscos ou quebras por uso, mau acondicionamento ou limpeza indevida depois da entrega.
- Mudança de ideias sobre o desenho, a quantidade ou o material depois de a produção arrancar.
- Atraso causado por informação em falta da sua parte, por aprovação tardia da arte ou por morada errada.
Artigos de catálogo sem personalização
Um artigo comprado tal como está no catálogo, sem qualquer gravação ou impressão sua, pode ser trocado ou devolvido no prazo de sete dias após a entrega, desde que esteja por usar e com a embalagem intacta.
Nesse caso, o custo de devolver o artigo até nós é de quem devolve, excepto se o motivo for defeito ou engano nosso.
Como reclamar
- Fale connosco por WhatsApp até quarenta e oito horas depois de receber, e nunca mais de oito dias depois da entrega.
- Indique o número da encomenda e o que está errado.
- Junte fotografias da peça e, se o problema for de transporte, também do pacote como chegou.
- Guarde a peça e a embalagem até resolvermos: podemos precisar de as recolher.
Respondemos em até dois dias úteis com a decisão e com o prazo de reposição. Se a peça tiver de ser refeita, o prazo de produção conta a partir daí e tem prioridade sobre a nossa fila.
Reembolsos
- O reembolso é feito pelo mesmo meio pelo qual pagou.
- Em M-Pesa e e-Mola, devolvemos para o número que originou o pagamento.
- Em transferência bancária, devolvemos para a conta de origem, ou para a conta que indicar por escrito.
- O valor é processado até dez dias úteis depois de acordado. O tempo que a operadora ou o banco demoram a creditar não depende de nós.
- Quando a encomenda tiver várias peças e só uma correr mal, devolvemos o valor dessa peça e a parte proporcional da entrega.
Falar connosco
Qualquer dúvida sobre este documento, ou qualquer pedido relacionado com os seus dados ou com a sua encomenda, chega-nos por um destes canais. O WhatsApp é o mais rápido.
- WhatsApp e telefone: +258 85 175 5378
- Email: printflow.mz@gmail.com
- Matola Rio, Matola — escritório principal
- Alto Maé, Maputo — ponto de colecta
- Segunda a sábado, 8h–18h