Quem trata os seus dados
A Printflow é responsável pelo tratamento dos dados recolhidos neste site, no WhatsApp e no atendimento presencial. Operamos a partir de Maputo e da Matola e entregamos em todas as onze províncias de Moçambique.
- Matola Rio, Matola — escritório principal
- Alto Maé, Maputo — ponto de colecta
- WhatsApp e telefone: +258 85 175 5378
- Email: printflow.mz@gmail.com
Que dados recolhemos
Recolhemos apenas o que a encomenda exige e o que nos dá para perceber o que funciona no site. Nada mais.
Dados que nos dá
- Identificação e contacto: nome, número de WhatsApp e, quando o indica, email e nome da empresa.
- Morada de entrega: província, cidade e bairro, e a referência que der ao estafeta.
- Conteúdo da encomenda: artigos, quantidades, variações, o texto que vai gravado ou impresso e as observações que escrever.
- Ficheiros de arte: logótipos, fotografias e desenhos que envia para produzirmos a peça.
- Comprovativos de pagamento: a imagem ou referência da transferência, do M-Pesa ou do e-Mola.
- Dados de eventos: quando usa o planeador de casamento ou o programa de festa, a data do evento, a lista de convidados e o menu que lá escrever.
- Conversas: as mensagens que troca connosco no WhatsApp, incluindo as que arrancam a partir de um botão do site.
Dados que o site recolhe sozinho
- Páginas e produtos que viu, pesquisas que fez e artigos que pôs no carrinho.
- Origem da visita: se veio de uma pesquisa, de um anúncio ou de um link, e os parâmetros de campanha desse link.
- Um identificador de visitante, que liga as suas visitas entre si e liga a conversa de WhatsApp ao pedido que a originou.
- Dados técnicos habituais: tipo de dispositivo, browser, idioma e endereço IP aproximado.
Para que usamos os dados
| Finalidade | O que usamos | Fundamento |
|---|---|---|
| Orçamentar e produzir a encomenda | Contacto, conteúdo do pedido, ficheiros de arte | Execução do contrato consigo |
| Entregar e acompanhar a entrega | Nome, contacto, morada | Execução do contrato consigo |
| Confirmar pagamentos e emitir documentos | Comprovativos, dados de facturação | Obrigação legal e fiscal |
| Responder no WhatsApp e dar apoio | Contacto e histórico do pedido | Execução do contrato e interesse legítimo |
| Perceber o que funciona no site e corrigir o que não funciona | Navegação, origem da visita, identificador de visitante | Interesse legítimo |
| Enviar novidades e inspirações por email | Email da inscrição na newsletter | O seu consentimento, retirável a qualquer momento |
| Mostrar peças concluídas no portfólio e nas redes | Fotografias da peça produzida | Interesse legítimo, e retiramos a pedido |
Não tomamos decisões sobre si de forma automática e sem intervenção humana. As estimativas de preço que o site apresenta são indicativas, e quem fecha preço, desconto e prazo é sempre uma pessoa da equipa.
Com quem partilhamos
Não vendemos dados a ninguém, em circunstância nenhuma. Partilhamos o estritamente necessário com quem nos ajuda a cumprir a encomenda ou a manter o site de pé.
- Transportadoras e estafetas: nome, contacto e morada de quem recebe, para entregar fora de Maputo e da Matola.
- Parceiros de produção: quando uma técnica específica é feita por um parceiro, segue o ficheiro de arte e as quantidades, sem os seus dados de contacto.
- Google Analytics: dados de navegação já sem os endereços privados, para medir o tráfego do site.
- Meta: quando temos campanhas activas, eventos de navegação para medir os anúncios, também sem endereços privados.
- Fornecedores de alojamento e de infra-estrutura, que guardam os dados por nossa conta e sob as nossas instruções.
- Autoridades, quando a lei nos obrigar a responder a um pedido formal.
Algumas destas empresas tratam dados fora de Moçambique. Escolhemo-las entre fornecedores que assumem compromissos contratuais de protecção de dados.
Quanto tempo ficam connosco
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Encomendas, facturas e comprovativos | O prazo que a lei fiscal e comercial moçambicana exigir para documentos de suporte |
| Ficheiros de arte de uma peça produzida | Vinte e quatro meses após a entrega, para conseguirmos repetir a encomenda |
| Conta de cliente | Enquanto a mantiver aberta, e um ano depois de a fechar |
| Cotações que não deram encomenda | Doze meses |
| Planos de casamento e programas de evento | Doze meses após a data do evento |
| Inscrição na newsletter | Até cancelar a subscrição |
| Dados de navegação e analítica | Até vinte e seis meses |
| Conversas de WhatsApp | Enquanto a relação comercial se mantiver activa |
Passados os prazos, os dados são apagados ou ficam sem qualquer ligação a si.
Os seus direitos
Os dados são seus. A qualquer momento pode pedir-nos:
- Saber que dados temos sobre si e receber uma cópia.
- Corrigir o que estiver errado ou desactualizado.
- Apagar o que já não for necessário — com o limite dos documentos que a lei fiscal nos obriga a conservar.
- Retirar o consentimento da newsletter, sem afectar o que foi enviado antes.
- Opor-se ao uso dos seus dados para analítica ou marketing.
- Pedir que retiremos do portfólio e das redes uma peça que lhe diga respeito.
Basta escrever para printflow.mz@gmail.com ou mandar mensagem para +258 85 175 5378. Respondemos até trinta dias. Se o pedido envolver apagar ou entregar dados, podemos ter de confirmar que é mesmo consigo que estamos a falar.
Como protegemos
- Todo o site e a nossa API funcionam sobre ligação cifrada.
- A sessão da sua conta vive num cookie que o browser não deixa nenhum script ler.
- O acesso aos dados de clientes está limitado a quem da equipa precisa dele para trabalhar.
- As passwords são guardadas cifradas e nunca em texto legível, nem por nós.
Nenhum sistema é infalível. Se alguma vez houver um incidente que ponha os seus dados em risco, avisamos quem for afectado e dizemos o que aconteceu e o que fizemos.
Menores
O site não se dirige a menores de dezoito anos e não recolhemos dados de menores conscientemente. Muitas das nossas peças são para crianças — festas, lembranças de baptizado, material escolar — mas quem encomenda, indica os dados e aprova a arte é sempre um adulto.
Alterações a esta política
Esta política pode mudar quando mudarmos a forma de trabalhar ou as ferramentas que usamos. A data no topo diz sempre qual é a versão em vigor, e alterações relevantes são anunciadas no site.
Falar connosco
Qualquer dúvida sobre este documento, ou qualquer pedido relacionado com os seus dados ou com a sua encomenda, chega-nos por um destes canais. O WhatsApp é o mais rápido.
- WhatsApp e telefone: +258 85 175 5378
- Email: printflow.mz@gmail.com
- Matola Rio, Matola — escritório principal
- Alto Maé, Maputo — ponto de colecta
- Segunda a sábado, 8h–18h