Termos de uso — Printflow

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Objecto e aceitação

Estes termos regulam a utilização do site da Printflow e as encomendas de produtos personalizados feitas através dele, do WhatsApp ou do nosso atendimento. Ao encomendar, está a aceitá-los.

Só pode encomendar quem tiver dezoito anos ou mais, ou quem represente validamente uma empresa. Os dados que nos der têm de ser verdadeiros: é para eles que enviamos a peça e é por eles que confirmamos o pagamento.

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Preços e orçamentos

Todos os preços estão em meticais.
Os valores apresentados no catálogo são indicativos e variam com a quantidade, o material, o acabamento e a complexidade da arte.
O valor que vale é o da cotação que lhe enviamos, ou o do resumo da encomenda que confirmamos consigo. É esse que prevalece sobre qualquer número do site.
As cotações têm prazo de validade indicado. Passado esse prazo, revemos os valores.
O custo de entrega não está incluído no preço dos artigos e é confirmado antes de a encomenda seguir.

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Como se forma a encomenda

Pôr artigos no carrinho ou pedir uma cotação não fecha, por si só, nenhum contrato. A encomenda existe quando a confirmamos consigo. O percurso é este:

Escolhe os artigos no site ou descreve o que precisa pelo WhatsApp.
Enviamos a cotação com valores, prazo e condições de pagamento.
Confirma a cotação e combinamos o pagamento.
Preparamos a arte e enviamos para aprovação.
Aprova a arte por escrito. Só a partir daqui é que a produção começa.
Produzimos, verificamos peça a peça e entregamos ou preparamos para levantamento.

Podemos recusar uma encomenda quando não tivermos capacidade para cumprir o prazo pedido, quando o material não estiver disponível, ou nos casos descritos em propriedade intelectual e conteúdos.

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Arte e aprovação

A aprovação da arte é obrigatória e é o momento mais importante de toda a encomenda. É a última vez que o texto, os nomes, as datas e as cores podem mudar sem custo.

Aceitamos ficheiros vectoriais (PDF, AI, SVG) ou imagens em alta resolução. Se ainda não tiver desenho, fazemos.
Se o ficheiro que enviar não tiver qualidade suficiente, avisamos antes de produzir e dizemos o que se perde.
Reveja com atenção nomes próprios, datas, números e ortografia. Depois de aprovada, a arte vai para a máquina tal como está.
Erros que estivessem na arte aprovada são refeitos a custo do cliente. Erros que sejam nossos, e que não constem da arte aprovada, são refeitos por nossa conta.
Cada encomenda inclui uma ronda de alterações à arte. Rondas seguintes podem ser cobradas, e dizemo-lo antes.

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Propriedade intelectual e conteúdos

Ao enviar um logótipo, uma fotografia, um texto ou um desenho, garante que tem direito a usá-lo e a autorizar-nos a reproduzi-lo na peça. A responsabilidade por conteúdo de terceiros é de quem o envia.

Recusamos produzir conteúdo ilegal, ofensivo, que incite ao ódio, ou que infrinja marcas e direitos de autor de terceiros.
Os desenhos originais criados pela Printflow para uma encomenda podem ser usados por si para o fim acordado. A autoria mantém-se nossa.
Podemos fotografar as peças concluídas e mostrá-las no portfólio e nas redes sociais. Se preferir que não, diga-nos e não o fazemos.
O conteúdo deste site — textos, imagens, guias e ferramentas — pertence à Printflow e não pode ser copiado para uso comercial sem autorização.

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Pagamento

Aceitamos M-Pesa, e-Mola, transferência bancária para o Banco Moza ou para o BCI, e numerário no escritório.
Nos métodos electrónicos, envia-nos o comprovativo depois de pagar. A encomenda avança quando o pagamento estiver confirmado do nosso lado.
Em encomendas maiores podemos combinar um sinal para arrancar a produção e o restante antes da entrega.
O site não processa pagamentos nem guarda dados bancários: paga pelas aplicações e canais do seu banco ou operadora.
Emitimos documento de venda em nome da pessoa ou da empresa que indicar.

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Prazos e entrega

Encomendas pequenas: três a cinco dias úteis. Encomendas grandes ou de evento: sete a dez dias úteis.
O prazo conta a partir da aprovação da arte e da confirmação do pagamento acordado, e não da data do pedido.
Entregamos nas onze províncias através de transportadoras. O custo depende do destino e é confirmado antes.
Pode levantar no escritório da Matola Rio ou no ponto de colecta do Alto Maé, de segunda a sábado, das 8h às 18h.
A partir da entrega, o risco sobre a peça passa para si. Verifique o pacote no acto da recepção.
Trabalho urgente é possível quando a agenda o permitir, e tem custo acrescido acordado à partida.

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Cancelamento

Antes de aprovar a arte, pode cancelar sem custo, salvo o trabalho de desenho já executado quando tenha sido orçamentado à parte.
Depois de aprovada a arte e iniciada a produção, uma peça personalizada não pode ser cancelada: leva o seu nome, a sua data ou a sua marca e não tem outro destino.
Podemos cancelar uma encomenda e devolver o que tiver pago se o material se revelar indisponível ou se não conseguirmos garantir o prazo acordado.

O que acontece a uma peça com defeito, em falta ou diferente da arte aprovada está na política de devoluções e trocas.

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Conta de cliente

Pode encomendar sem criar conta. Se criar, é responsável por guardar a password e por tudo o que for feito a partir da sua sessão. Avise-nos se suspeitar que alguém lhe acedeu à conta. Podemos suspender contas usadas para fraude ou para abusar do site.

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Uso aceitável do site

Ao usar o site, compromete-se a não:

Recolher automaticamente conteúdo, preços ou imagens para uso comercial.
Sobrecarregar, testar ou tentar contornar os sistemas e as protecções do site.
Aceder a páginas cujo endereço é uma chave de acesso — cotações, programas de evento, confirmações — que não lhe tenham sido enviadas a si.
Publicar avaliações falsas ou fazer-se passar por outra pessoa.

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Responsabilidade

Respondemos pelo que produzimos. A nossa responsabilidade por uma encomenda está limitada ao valor pago por essa encomenda.

Não respondemos por atrasos de transportadoras, cortes de energia, greves, condições meteorológicas ou outros factos fora do nosso controlo — mas avisamos assim que soubermos e procuramos alternativa.
Não respondemos por erros que constem da arte que aprovou.
Não garantimos que o site esteja disponível sem interrupção, embora seja isso que procuramos.

Nada nestes termos afasta os direitos que a lei moçambicana reconhece ao consumidor.

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Lei aplicável e resolução de conflitos

Estes termos regem-se pela lei moçambicana, com destaque para a Lei de Defesa do Consumidor e para o regime das transacções electrónicas.

Se alguma coisa correr mal, fale connosco primeiro: quase tudo se resolve numa conversa e a refazer a peça. Não se resolvendo, é competente o foro da Cidade de Maputo.

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Alterações a estes termos

Podemos actualizar estes termos. A versão em vigor é a que estiver publicada nesta página na data em que encomendar, e é essa que se aplica à sua encomenda.

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Falar connosco

Qualquer dúvida sobre este documento, ou qualquer pedido relacionado com os seus dados ou com a sua encomenda, chega-nos por um destes canais. O WhatsApp é o mais rápido.

WhatsApp e telefone: +258 85 175 5378
Email: printflow.mz@gmail.com
Matola Rio, Matola — escritório principal
Alto Maé, Maputo — ponto de colecta
Segunda a sábado, 8h–18h